ServiceNow ulaže 40 milijuna dolara u indijskog stručnjaka za bankarski softver kako bi proširio svoje djelovanje u financijskim uslugama

ServiceNow, američka tvrtka za poslovni softver poznata po automatizaciji procesa poput upravljanja IT uslugama i HR operacijama, ulaže na kartu indijskog stručnjaka za bankarski softver kako bi ojačala svoju poziciju u globalnom sektoru financijskih usluga.

Tvrtka je uložila 40 milijuna dolara u BusinessNext, čime je 24-godišnju indijsku kompaniju vrednovala na 700 milijuna dolara i stekla udio od otprilike 5%. Ovim dogovorom BusinessNext dobiva pristup ServiceNowovoj globalnoj prodajnoj mreži, dok obje tvrtke proširuju partnerstvo na području umjetne inteligencije u financijskim uslugama.

ServiceNowova investicija odraz je sve veće prepoznatljivosti BusinessNexta izvan Indije. Ova profitabilna tvrtka sa sjedištem u Noidi, koja je u posljednjoj poslovnoj godini ostvarila prihod od oko 32 milijuna dolara, opslužuje više od 70 banaka u Indiji, jugoistočnoj Aziji, na Bliskom istoku i u SAD-u. Među njezinim klijentima nalaze se Reserve Bank of India, središnja banka te zemlje, kao i State Bank of India i HDFC Bank — najveći javni odnosno privatni zajmodavac u Indiji.

Otprilike polovica prihoda BusinessNexta dolazi iz inozemstva, a osnivač i izvršni direktor Nishant Singh u razgovoru je istaknuo da se upravo od stranih tržišta očekuje najveći rast u budućnosti.

Tvrtka je umjesto financijskih ulagača odabrala ServiceNow kako bi ubrzala širenje koristeći se globalnim dosegom te američke softverske grupacije. Singh je za TechCrunch rekao da će partnerstvo BusinessNextu omogućiti da „posudi” prodajnu „mašineriju” ServiceNowa na tržištima gdje sama ima ograničenu prisutnost.

„Zamislite to kao strateško partnerstvo učvršćeno ulaganjem”, rekao je.

Singhov softver, kako je objasnio, upravlja bankarskim procesima okrenutima prema klijentima, dok je ServiceNow snažniji u automatizaciji radnih tokova i pozadinskim sustavima — kombinaciju koju dvije tvrtke planiraju zajednički nuditi financijskim institucijama.

„Indijski sektor financijskih usluga nalazi se na prekretnici — institucije prelaze s digitalnog eksperimentiranja na potpuno operativno poslovanje vođeno umjetnom inteligencijom”, izjavio je Kulmeet Bawa, potpredsjednik grupe i izvršni direktor ServiceNowa za Indiju i SAARC. Dodao je da partnerstvo spaja ServiceNowovu platformu za automatizaciju poslovnih procesa s bankarskom stručnošću BusinessNexta.

Osnovan 2002. godine, BusinessNext — koji se do 2022. zvao CRMNext — godinama gradi ono što Singh naziva platformom za „autonomno bankarstvo”: koristi AI agente za automatizaciju bankarskih procesa, a osjetljive podatke o klijentima čuva na privatnoj AI infrastrukturi kako bi zadovoljio regulatorne i zahtjeve zaštite privatnosti.

Singh je za TechCrunch rekao da je umjetna inteligencija bila ugrađena u platformu od samog početka, a ne dodana naknadno. „Zapravo smo preimenovali tvrtku i na neki način prepisali cijeli sustav kako bismo to postavili kao temeljni kamen”, rekao je.

BusinessNext zapošljava više od 1.300 ljudi, a prema podacima platforme za praćenje privatnih tržišta Tracxn, posljednji put je vrednovana na 181 milijun dolara 2021. godine. Ukupno je prikupila više od 60 milijuna dolara vanjskog financiranja, a među postojećim investitorima nalaze se Avataar Ventures, Norwest Venture Partners i Ascent Capital.

Do ovog dogovora dolazi u trenutku kada etablirani dobavljači poslovnog softvera trpe pritisak klijenata koji dovode u pitanje isplativost tradicionalnih SaaS alata u doba sve dostupnijih AI-nativnih alternativa. Za ServiceNow, ovaj potez učvršćuje poziciju u bankarskom sektoru kroz partnerstvo s tvrtkom usmjerenom na softver za bankarstvo temeljen na umjetnoj inteligenciji, dok istovremeno širi svoj portfelj poslovnog softvera putem akvizicija, ulaganja i partnerstava.