Raspoloženje prema AI-u postaje sve negativnije jer recenzije zaposlenika otkrivaju rastuće nezadovoljstvo u radnoj snazi

Analiza recenzija poslodavaca na platformi Glassdoor pokazuje da radnici postaju sve kritičniji prema umjetnoj inteligenciji na radnom mjestu. Njihove pritužbe daleko nadilaze strah od gubitka posla.

Rukovoditelji su uvjerljivo najnaklonjenija skupina prema UI-ju. Softverski arhitekti češće od svih ostalih zanimanja spominju UI i uglavnom ga ocjenjuju pozitivno. Softverski inženjeri, čiji se posao više svodi na pisanje i pregledavanje koda, znatno su skeptičniji – čak 57 posto njihovih komentara negativno je intoniran.

Na suprotnom kraju ljestvice, prema Glassdoorovoj analizi, djelatnici u obradi odštetnih zahtjeva u osiguranju gotovo u potpunosti negativno ocjenjuju napore svojih poslodavaca u uvođenju UI-ja. Najčešće se žale da im menadžment nameće alate pune grešaka. Pisci, računovođe i predstavnici korisničke podrške također su pretežno kritični – u omjeru četiri prema jedan.

Zanimanja koja UI gotovo i ne dotiče, poput mesara ili električara, rijetko uopće spominju tu temu. No čim određeno zanimanje dosegne umjerenu razinu izloženosti UI-ju, komentari o njemu pojavljuju se u gotovo svim strukama, bez obzira na to koliko automatizacija zapravo prijeti tom konkretnom poslu. Ukupno gledano, broj spominjanja UI-ja u američkim recenzijama skočio je za 240 posto između svibnja 2025. i svibnja 2026.

Radnici pronalaze samo dva puta do zadovoljstva s UI-jem, ali mnogo više razloga za nezadovoljstvo

Većina detaljnih pozitivnih recenzija svrstava se u samo dvije kategorije. Njih 44 posto dolazi od radnika čije tvrtke imaju izravnu korist od procvata UI-ja (tzv. „pobjednici UI-ja”). Njih 41 posto hvali poslodavca jer im osigurava alate, obuku i podršku za uvođenje UI-ja. Oko 27 posto pozitivnih recenzija sadrži samo generičke komentare bez konkretnih pojedinosti.

Kritike su raznovrsnije. Strah od gubitka posla čini 20 posto negativnih komentara i najčešća je pojedinačna pritužba, ali daleko od jedine. Dodatnih 14 posto radnika navodi da ih tvrtka prisiljava na korištenje UI-ja, a 13 posto smatra da UI odvlači pozornost od temeljne djelatnosti ili narušava korisničko iskustvo.

Deset posto radnika kritizira internu primjenu UI-ja kao otuđujuću, navodeći nadzor na radnom mjestu ili automatizirane poruke od strane menadžmenta. Osam posto smatra da su očekivanja nadređenih u pogledu produktivnosti nerealna. Zanimljivo je, međutim, da oko deset posto negativnih komentara zapravo kritizira presporo uvođenje UI-ja ili nedostatak odgovarajućih alata – ti su radnici dakle načelno naklonjeni UI-ju.

Glassdoorovi analitičari napominju da se dio negativnog sentimenta preklapa s uredskim zanimanjima u kojima su izgaranje i strah od otkaza ionako već uobičajeni. Mnoge recenzije, međutim, izravno povezuju UI s gubitkom radnih mjesta.

Mlade žene najskeptičnija su skupina prema UI-ju

Muškarci UI ocjenjuju pozitivno u 45 posto slučajeva, nasuprot samo 32 posto žena. Generacija X najotvorenija je prema UI-ju, s 47 posto pozitivnih komentara. Milenijalci bilježe 40 posto, a generacija Z svega 33 posto.

Rodna razlika posebno je izražena među mlađim radnicima. Samo 21 posto komentara o UI-ju koje su napisale žene generacije Z pozitivno je, u usporedbi s 42 posto muškaraca iste generacije. Kod generacije X ta se razlika može objasniti razlikama u industrijama i zanimanjima. Kod generacije Z, međutim, to uopće nije slučaj, kako navodi Glassdoorova analiza.

Na razini industrija, radnici u tehnološkom sektoru najčešće spominju UI, s otprilike podjednakim udjelom pozitivnih i negativnih komentara. Radnici u medijima i komunikacijama također često govore o UI-ju, ali s kritičnijim naglaskom. Najnegativniji stavovi zabilježeni su u umjetnosti i neprofitnom sektoru. Važnu ulogu igra i veličina tvrtke: u malim tvrtkama s manje od 200 zaposlenika 51 posto komentara o UI-ju negativno je, dok u velikim tvrtkama s više od 10.000 radnika taj udio raste na 67 posto.

Drugi istraživački radovi potvrđuju Glassdoorove nalaze

Glassdoorove recenzije ne predstavljaju cjelokupnu američku radnu snagu, a nezadovoljni radnici skloniji su ostavljanju recenzija od zadovoljnih. Zbog toga je promjena trenda kroz vrijeme znakovitija od apsolutnih brojeva, pod pretpostavkom da se negativna pristranost platforme nije bitno mijenjala kroz godine.

Glassdoorovi podaci uklapaju se u širu sliku. Istraživanje provedeno u travnju na uzorku odraslih Amerikanaca pokazalo je da je generacija Z posebno kritična prema UI-ju, a studija tvrtke Anthropic utvrdila je opći skepticizam među američkim radnicima, osobito u pogledu gubitka vještina i radnih mjesta. Stanfordov AI Index 2026 potvrđuje naklonost rukovoditelja prema UI-ju i dokumentira golemu razliku u percepciji: 73 posto američkih stručnjaka smatra da UI pozitivno utječe na tržište rada, dok se s tim slaže samo 23 posto šire javnosti.