Dopustite mi da vam ispričam o pozivu koji sam primio jednog srpnja, četiri dana prije nego što je moj klijent trebao stići na Mikonos.
Vilu je rezervirao putem poznate platforme. Prekrasne fotografije. Odlične recenzije. Priličan iznos novca uplaćen. A onda, četiri dana prije dolaska, vlasnik ga nazove i kaže da vila nije dostupna. Dvostruka rezervacija. Platforma se iskreno ispričala. Povrat novca je u tijeku. I, evo, pogledajte ove alternative.
Alternative su bile bezvrijedne. Bio je srpanj. Ne trebam objašnjavati što srpanj znači na Mikonosu.
Kao izvršni direktor Concierge Unique, proveo sam dobar dio tog poslijepodneva na telefonu s ljudima koje poznajem još od prije nego što su neki naši konkurenti uopće ušli u posao. Do večeri je klijent imao nešto znatno bolje od onoga što je izgubio. Od tada više ne koristi platforme. I iskreno, većina onih koji čitaju ovaj tekst ne bi trebala.
Prljava tajna platformi za iznajmljivanje vila
Platforme prikazuju ono što vlasnici odluče objaviti. To zvuči očito — sve dok ne počnete razmišljati o tome što vlasnici odluče ne objaviti.
Najljepša vila koju poznajem na Mikonosu nikada se nije pojavila ni na jednoj web stranici. Vlasnik je čovjek s jasnim stavovima o tome tko spava u njegovim krevetima. Poznaje me dvadeset godina. Svako ljeto određeni tjedni su rezervirani unaprijed. Bez oglasa. Bez fotografija za nepoznate. Telefonski poziv, pravo ime, dogovorena rezervacija.
To nije iznimka. Prema mom iskustvu, takav pristup prilično je uobičajen među nekretninama koje zaista vrijedi posjetiti.
Platforme služe stvarnom tržištu i ne umanjujem ih u potpunosti. No one trguju ponudom. Ono čime se ja bavim nešto je starije i znatno korisnije: poznajem vlasnika.
Kada me klijent zamoli da pronađem vilu na Mikonosu, razgovor počinje od onoga što mu stvarno treba. Dvanaest gostiju. Dvoje starijih, dakle bez stepenica. Deset minuta od Nammosa, ali uz pravu privatnost — ne onu vrstu privatnosti koja se ispostavi da susjedna terasa gleda ravno u bazen. Kuhar koji može zadovoljiti posebne prehrambene zahtjeve, a da pritom nitko ne osjeća kao da je na liječenju. Mogućnost ostanka do šest navečer na dan odlaska zbog kasnog leta.
Ništa od toga nije pretjerano. Ali sve je to nemoguće riješiti putem platforme. Platforma ne zna za susjednu terasu. Platforma ne može pregovarati o kasnom odjavi. Platforma nikada nije upoznala kuhara.
Ja jesam. I upravo je to poanta.
Stvari koje nitko ne piše u oglasu
Budući da smo već ovdje, dopustite mi da budem stvarno koristan. Postoje stvari koje biste trebali znati prije nego što iznajmite bilo koju vilu na Mikonosu — bez obzira na izvor i cijenu.
Prvo je upravljanje nekretninom. Mikonos u sezoni iznimno je zahtjevan — pripremljenost se isplati, a nepripremljenost skupo košta. Stvari krenu po krivu. Pumpa bazena zakaže. Klima-uređaj počne bučati u tri ujutro. Pitanje nije hoće li nešto zahtijevati pozornost za vrijeme vašeg boravka, nego koliko brzo će netko reagirati kada se to dogodi. Vila bez pravog lokalnog upravljanja čista je kocka. Vidio sam goste koji su proveli cijele večeri pokušavajući dočepati se vlasnika koji se nalazio na drugom otoku. Nije to ugodna večer.
Drugo je osoblje. Izraz „potpuno opremljeno osobljem”, kako se koristi u oglasima za vile, može značiti mnogo toga. Ponekad znači spremačicu koja dolazi utorkom i petkom. Ponekad znači kuhara, batlera i nekoga tko kao da predosjeća vaše potrebe prije nego što ih vi sami izgovorite. To nisu iste stvari. Saznajte točno što je uključeno prije dolaska — ne u trenutku kada stojite u kuhinji i pitate se gdje je kuhar.
Treće su susjedi. Mikonos je mali otok s nekretninama izgrađenim u neposrednoj blizini jedna druge. Neke vile koje na fotografijama izgledaju potpuno izolirano, s bazena su izložene pogledu s terase susjeda. Znam koje su to. Netko tko je na ovom otoku od 1999. i tko je boravio ili organizirao boravke u velikom broju nekretnina zna koje su to. Platforma ne zna.
Četvrto je dostupnost. U špici sezone, najtraženije vile na Mikonosu uglavnom se iznajmljuju na temelju povjerenja i dugogodišnjih odnosa. Kada stigne nepoznat upit, odlazi na začelje reda bez obzira na ponuđeni iznos. Vlasnik prvo uzima poziv koji poznaje. Tako to jednostavno funkcionira.
Zašto to treba napraviti kako treba
Reći ću vam nešto izravno. Concierge Unique organizira iznajmljivanje vila na Mikonosu i to radi od 1999. Imam interes za vaš posao. Istovremeno, govorim vam stvari koje su jednostavno istinite — bez obzira na to hoćete li koristiti naše usluge ili ne.
Pravi razlog za korištenje konsijerža zapravo nije pristup ekskluzivnim nekretninama, premda je i to stvarna prednost. Radi se o odgovornosti. Kada nešto krene po krivu, želite jednu osobu čiji je posao to riješiti. Ne korisničku podršku u drugoj vremenskoj zoni. Ne vlasnika koji možda jest, a možda nije dostupan. Osobu s kojom ste razgovarali, koja zna vaše ime i čiji ugled ovisi o brzom rješavanju problema.
Rješavamo stvari na Mikonosu još od prije nego što je većina naših konkurenata uopće stigla na otok. Bili smo ovdje kada je Scorpios bio sasvim drugačije mjesto, kada je Nammos bio noviji, kada je otok tek počinjao transformaciju koja ga je učinila onim što je danas. Bit ćemo ovdje i sljedeće sezone.
Ako planirate boravak na Mikonosu i želite da vam vila bude organizirana kako treba — a ne samo rezervirana — javite se izravno putem Concierge Unique. Jedan razgovor. Sve ostalo prepustite nama.
Izvor: A Luxury Travel Blog
