Obožavateljima Taylor Swift koji su kupili ulaznice preko StubHub-a za koncerte pop zvijezde na turneji The Eras Tour 2024. u Vancouveru nudi se mogućnost potpunog povrata novca.
To slijedi nakon što je Consumer Protection B.C., vladina regulatorna agencija, objavila da je postigla sporazum sa StubHub Canada, lokalnim ograkom jedne od najvećih tržišta za preprodaju ulaznica u industriji, kako bi Swifties koji su sjedili na određenim mjestima tijekom koncerata 6., 7. i 8. prosinca 2024. postali kvalificirani za nadoknade.
Pravno obvezujući sporazum propisuje da posjetitelji koncerata moraju pokazati da Stubhub nije otkrio “zaklonjen ili ograničen pogled” za sjedišta na ulaznicama koje je prodao sekundarni prodavač ulaznica. Zahvaćene sekcije vancouverskog koncerta bile su pokraj ili iza pozornice na kojoj je nastupala Swift.
“Ljudi koji kupuju ulaznice u B.C. imaju pravo na jasne, točne informacije o tome što kupuju i koliko će to koštati prije kupnje”, rekla je Louise Hartland, direktorica odnosa s javnošću za Consumer Protection B.C., u izjavi. “Ovaj sporazum se odnosi na transparentnost i osiguravanje da potrošači mogu pristupiti povratima novca kada to zakon zahtijeva”, dodala je o dogovoru koji je uslijedio nakon pritužbe potrošača i formalne istrage.
StubHub-ov model se temelji na korisnicima koji preprodaju ulaznice za koncerte, velike sportske događaje i druge uživo ticketirane događaje, pri čemu tvrtka zarađuje prihod najizravnije kroz naknade koje prikuplja od kupnji i prodaja na svojoj platformi određene na temelju cijene ulaznice. StubHub-ov posao vrlo je ovisan o potražnji, a preprodavač ulaznica je dobro prošao od Taylor Swift-ine popularne Eras turneje.
Pod zakonom B.C.-a, prodavači ulaznica i platforme za prodaju ulaznica “moraju jasno otkriti detalje ulaznica i ukupnu cijenu prije kupnje. Ako potrošač kupi ulaznicu od sekundarnog prodavača ulaznica ili operatera sekundarne platforme za prodaju ulaznica, mogu imati pravo na potpuni povrat novca ako ulaznica ne odgovara svom opisu ili drugim zahtjevima postavljenima u Zakonu o prodaji ulaznica, ne samo kredit.”
Consumer Protection B.C. je utvrdila da je StubHub prekršila pokrajinske zakone koji zahtijevaju od prodavača ulaznica i platformi za prodaju ulaznica da jasno otkrivaju troškove i detalje ulaznica u opisima prodaje prije bilo kakve kupnje. Koncertne ili event lokacije općenito propisuju koja sjedišta mogu imati zaklonjen pogled, bilo od stupa, zvučnika ili zvučnog pult-a.
U srpnju 2024., glavni tužitelj Washingtona, D.C. tužio je StubHub, optužujući ga za varljivo skrivanje obveznih naknada i neuspjeh u pravilnom objašnjavanju čemu služe do kraja opterećujućeg procesa naplate.
Kao dio dogovora, StubHub se obvezao kontaktirati kvalificirane kupce ulaznica do 1. svibnja 2026. StubHub također mora platiti preko 6000 dolara inspekcijskih naknada Consumer Protection B.C. i dati 2500 dolara Consumer Advancement Fund-u.